CONDICIONES DE GARANTÍA
Todos los equipos, partes y piezas comercializados por TERMALIMEX gozan de una GARANTÍA de 1 año bajo las siguientes condiciones
- Únicamente y exclusivamente contra desperfectos de fabricación, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforma a lo especificado en los instructivos de uso que acompañan al producto
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La garantía de TERMALIMEX entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y solo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, alimentación y hospedaje, en el caso que el cliente no pueda movilizar el equipo a las instalaciones de TERMALIMEX fuera de la ciudad de Quito y Guayaquil
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Cuando el equipo no haya sido conectado a las especificaciones eléctricas, hidráulicas, sanitarias y de gas de acuerdo a las instrucciones del fabricante
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Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido
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Cuando los sellos de garantía se encontraron rotos, manipulados, cambiados. removidos o sobre etiquetados
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Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto
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Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño de los equipos
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Presentar factura original de compra o en su defecto copia legible
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Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales y todo el material promocional que contenga su embalaje original
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Indicar al momento de su recepción el daño que tiene el equipo
- El cliente deberá estar al día en sus obligaciones de pago con TERMALIMEX
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Los productos KITCHEN AID tienen su propio CALL CENTER donde le usuario final debe comunicarse y realizar el trámite de garantía directamente, TERMALIMEX puede realizar el proceso por el cliente pero no se responsabiliza por el tiempo que tome el mismo ya que depende de terceros
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Todo proceso de devolución se lo hará en los 3 días laborables posterior a la fecha de factura (según la ley de defensa del consumidor). El equipo debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue entregado, es decir en perfecto estado, y con todos los accesorios, empaques, manuales y en su embalaje original
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El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 48 horas laborables posteriores a la recepción del reclamo
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Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean otorgados en el mismo momento de la entrega, ya que le Empresa no responderá partes o piezas faltantes luego de salida la mercadería
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La pérdida o deterioro de equipos, partes y piezas durante el transporte por servicios de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos
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En caso de que la parte o pieza enviada a TERMALIMEX por garantía no presente falló por defecto de fabricación, el cliente debe cancelar el costo de revisión de 25 Dólares + IVA
Para mas información, consultas o reclamos comuníquese al 2275-912 ext. 109 o al mail taller@termalimex.com
IMPORTANTE:
Al firmar y/o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento
GERENCIA
Para conservar la garantía, favor instalar con los técnicos autorizados de cada marca, consulte tarifario para revisión, instalación y mantenimiento dentro y fuera de la ciudad. Los costos de materiales no están incluidos en la instalación
